單項選擇題客服中心員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得更高的工作目標要求，工作更具挑戰(zhàn)性，獲得較高的績效評價，員工的建議得到認可或采納體現(xiàn)了哪個層次的需求（）

A.生理需求
B.安全需求
C.社會交往的需求
D.尊重需求
E.自我實現(xiàn)需求


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1.多項選擇題馬斯洛的需求層次理論中的生理需求，在客服中心員工激勵中，具體表現(xiàn)在（）等方面

A.員工的工作環(huán)境
B.公開、公平的環(huán)境
C.基本薪酬
D.必要的工作培訓(xùn)
E.基本的績效評價

2.單項選擇題根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，（）是人們最基本的需要

A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.保健因素
E.激勵因素

3.單項選擇題馬斯洛的需求層次理論從低至高的排序正確的是？（）

A.生理需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、安全需求
B.生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
C.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
D.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我實現(xiàn)需求

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標中的客戶滿意度通過什么方式衡量客服代表的服務(wù)質(zhì)量（）

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務(wù)IVR滿意度測評
D.專項外撥測評

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題