單項選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同


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1.單項選擇題某企業(yè)針對某項特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災難的風險是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策

2.單項選擇題可用性百分率的計算公式為：（）

A.（宕機時間*100）/約定服務(wù)時間
B.（約定服務(wù)時間*100）/宕機時間
C.（（約定服務(wù)時間-宕機時間）*100）/約定服務(wù)時間
D.約定服務(wù)時間/（約定服務(wù)時間-宕機時間）

4.單項選擇題關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計劃，某個災難的嚴重程度取決于（）

A.災難持續(xù)的天數(shù)
B.恢復災難可用的人員數(shù)量
C.災難的類型，如洪水、火災等
D.對客戶業(yè)務(wù)的影響