A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理
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A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負責(zé)確認和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系,應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議
A.運營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同
A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策
A.(宕機時間*100)/約定服務(wù)時間
B.(約定服務(wù)時間*100)/宕機時間
C.((約定服務(wù)時間-宕機時間)*100)/約定服務(wù)時間
D.約定服務(wù)時間/(約定服務(wù)時間-宕機時間)
A.可用性管理
B.持續(xù)性管理
C.服務(wù)級別管理
D.服務(wù)管理
最新試題
需要為審核生成的兩種文件是()與成績記錄的證據(jù)。
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
為了討論服務(wù)績效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議?()
哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項?()
各服務(wù)報告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
發(fā)布政策必須包括什么?()
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時,下列哪項陳述適用?()