單項選擇題質量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。

A.領導
B.高層領導
C.最高管理者
D.各級領導


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1.單項選擇題在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望

2.單項選擇題在ISO9001：2015標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于（）的產品和服務。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預期提供給顧客或顧客所要求
C.預期提供給顧客
D.顧客所要求

3.單項選擇題為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。

A.ISO10001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》
B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》
C.GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》
D.GB/T19011《管理體系審核指南》