A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)
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A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的方法結(jié)合
B.采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于風(fēng)險管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法
A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審
A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保證情緒穩(wěn)定
A.改進(jìn)的機(jī)會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是
A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料
最新試題
法定要求是（）強(qiáng)制性要求。
下列哪些活動是組織設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制的目的？（）
管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施？（）
最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確的是（）。
組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，其目的是（）。
依照《中華人民共和國計(jì)量法》，對社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)，事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于（）等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。
確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）
處理不合格過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（）。
組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動（）。
當(dāng)制定統(tǒng)計(jì)抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風(fēng)險水平是一個重要的考慮因素。通常稱為可接受的置信水平。（）的抽樣風(fēng)險對應(yīng)95%的置信風(fēng)險。