判斷題外環(huán)境是指溝通當(dāng)事人的內(nèi)心狀態(tài)。

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1.多項選擇題非語言信息有（）

A.口頭語言
B.副語言信息
C.身體語言信息
D.知識類信息

2.多項選擇題彌補記憶中斷的主要方法有（）

A.插話銜接法
B.重復(fù)銜接法
C.跳躍銜接法
D.道歉法

3.多項選擇題諸葛亮舌戰(zhàn)群儒的技巧（）

A.以逸待勞
B.抓對方露洞
C.抓對方矛盾之處
D.以其人之道還治其人之身

4.多項選擇題有形需求可以劃分為（）

A.物質(zhì)需求
B.加薪
C.安全
D.自尊

5.多項選擇題溝通的心態(tài)包括（）

A.從容自信的心態(tài)
B.積極主動的心態(tài)
C.開放包容的心態(tài)
D.坦誠直率的心態(tài)