問答題事件過程: 4月4日(周六)客戶來電反映,3月6日(周五)進行了驗表,至今無工作人員答復(fù)驗表結(jié)果。4月4日(周六)上午10:00到營業(yè)廳咨詢時,營業(yè)廳門口4月1日張貼公告“4月4日至4月6日清明節(jié)期間不營業(yè)”??蛻魧Υ吮硎痉浅2粷M。供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并提出改進建議。

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2.問答題

事件過程:
3月2日(周一)18:00,客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18:02客服代表派發(fā)故障報修工單2015030295598001。 
3月2日18:05某公司搶修班接收95598熱線故障報修工單并派工,搶修人員于18:10與客戶取得聯(lián)系,18:30搶修人員到達現(xiàn)場,18:45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20:00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己,服務(wù)態(tài)度較差,使用不文明語言的問題,客戶表示非常不滿,要求該工作人員公開道歉。涉及報修單:2015030295598001,回電話的工作人員為男士,18:10分左右與客戶聯(lián)系的號碼為8260**66。20:10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012,投訴三級分類 “停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20:20某公司接收投訴工單,并開展調(diào)查處理工作。 
3月4日12:00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后,一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12:15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123,投訴三級分類 “服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日,該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。
3月28日,該公司向省客服中心提交初次申訴表。

提出改進建議。
3.問答題事件過程: 3月2日(周一)18:00,客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18:02客服代表派發(fā)故障報修工單2015030295598001。  3月2日18:05某公司搶修班接收95598熱線故障報修工單并派工,搶修人員于18:10與客戶取得聯(lián)系,18:30搶修人員到達現(xiàn)場,18:45故障處理完畢并反饋95598工單。 3月2日20:00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己,服務(wù)態(tài)度較差,使用不文明語言的問題,客戶表示非常不滿,要求該工作人員公開道歉。涉及報修單:2015030295598001,回電話的工作人員為男士,18:10分左右與客戶聯(lián)系的號碼為8260**66。20:10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012,投訴三級分類 “停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度”。  3月2日20:20某公司接收投訴工單,并開展調(diào)查處理工作。  3月4日12:00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后,一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12:15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123,投訴三級分類 “服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范”。  3月6日,該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。 3月28日,該公司向省客服中心提交初次申訴表。請寫出該供電公司在本事件申訴中,違反哪些條款?

最新試題

請問此案例中,工作人員有哪些違規(guī)之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

事件過程:某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計到輪換周期,未進行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進行批量輪換工作。換表過程中,由于客戶張某不在家,便進行了換表工作,口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達,2月25日張某認為自己表碼抄錯到供電所核對表碼,供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶,客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

事件過程:某日上午8:30左右,某供電公司線路搶修班人員接到電話通知,需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點時,幾名交警攔車檢查,發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月,交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作,搶修人員一邊與交警交涉,一邊派人對所需搶修的變壓器進行停負荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上,停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認為這是一種報復(fù)行為,在未對搶修人員進行任何詢問的情況下,即用“警棒”對實施停電的搶修人員進行了襲擊并致其輕傷。事后,新浪等新聞媒體對此進行了負面報道。請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請這一過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?

題型:問答題

請分析:該案例違反了哪些規(guī)定?暴露出供電企業(yè)存在哪些問題?并給出建議?

題型:問答題

對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

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事件過程:某商業(yè)門店客戶拖欠兩個月電費共計2000元,催費人員給該客戶下達了電費催交通知單,兩日后,催費人員見該客戶仍未交納電費,便對其實施了停電??蛻綦S即交清電費,要求給其送電。但催費人員以沒時間為由拒絕送電。該門店負責(zé)人撥打95598供電服務(wù)熱線進行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

在這過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題