事件過程：
3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報修工單2015030295598001。
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級分類 “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調(diào)查處理工作。
3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級分類 “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
上述事件違反了哪些規(guī)定？
請問在這個過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？
請問在此客戶繳費過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方？并提出改進(jìn)建議。
請問在此過程中，服務(wù)人員的行為有哪些違規(guī)之處？
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
請寫出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？
并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
通過以上案例，請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
請問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。