問答題事件過程： 2015年6月22日，客戶李先生致電95598投訴供電公司未按規(guī)定時(shí)間停電：李先生表示收到計(jì)劃?rùn)z修停電的時(shí)間是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停電。當(dāng)時(shí)客戶的生產(chǎn)線正在工作，突然停電給其造成較大損失?？蛻魮艽虍?dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳電話咨詢，營(yíng)業(yè)廳工作人員表示對(duì)停電問題并不知情，讓其撥打95598咨詢。李先生強(qiáng)烈不滿，并要求賠償。請(qǐng)問在這個(gè)過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.問答題

事件過程：
3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類 “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類 “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。

提出改進(jìn)建議。
4.問答題事件過程： 3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。  3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。 3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類 “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。  3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調(diào)查處理工作。  3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類 “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。  3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。 3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。請(qǐng)寫出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？

最新試題

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此客戶繳費(fèi)過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方？并提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

在這過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議？

題型：?jiǎn)柎痤}