問(wèn)答題事件過(guò)程： 2015年5月3日17時(shí)，客戶張先生撥打95598電話報(bào)修，反映其商鋪所在的街道部分停電，95598工作人員簡(jiǎn)單記錄后下發(fā)工單。18時(shí)48分，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在未落實(shí)停電原因的情況下，告知由于客戶原因?qū)е轮車ｋ姸鴮⒖蛻籼帞嚯?，要求客戶自行修好后再恢?fù)營(yíng)業(yè)。當(dāng)日客戶再次撥打95598電話，投訴搶修人員的態(tài)度不好，隨意停電，并要求恢復(fù)送電。調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，向客戶道歉并進(jìn)行故障修復(fù)，恢復(fù)送電。在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

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4.問(wèn)答題

事件過(guò)程：
6月6日（周六）10：00，某居民客戶報(bào)修單戶停電。10：01客戶代表派發(fā)故障報(bào)修工單。
當(dāng)日10：03某市公司搶修班接收故障報(bào)修工單并派工。10：30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報(bào)修電能表故障停電。
10：40客戶第二次撥打95598熱線報(bào)修反映電能表燒壞，單戶停電。10：41客戶代表再次派發(fā)故障報(bào)修工單。
10：43計(jì)量搶修部門接收故障報(bào)修工單并派工。11：00計(jì)量搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換電表后，客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn)，此次停電家中電冰箱、電腦燒壞，要求賠償。計(jì)量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)核損，并告知客戶公司用電檢查人員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，到客戶家中調(diào)查、核實(shí)情況。
11：30該公司分別填寫故障處理意見后，回復(fù)故障報(bào)修工單。
6月7日（周日）14：00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況，也未與其聯(lián)系。14：05客戶代表派發(fā)“意見－供電服務(wù)－服務(wù)行為－家用電器損壞”工單。

請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

最新試題

請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

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供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進(jìn)建議。

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請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

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并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

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請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，服務(wù)人員的行為有哪些違規(guī)之處？

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在這過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)這一過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？

題型：?jiǎn)柎痤}

事件過(guò)程：某商業(yè)門店客戶拖欠兩個(gè)月電費(fèi)共計(jì)2000元，催費(fèi)人員給該客戶下達(dá)了電費(fèi)催交通知單，兩日后，催費(fèi)人員見該客戶仍未交納電費(fèi)，便對(duì)其實(shí)施了停電。客戶隨即交清電費(fèi)，要求給其送電。但催費(fèi)人員以沒時(shí)間為由拒絕送電。該門店負(fù)責(zé)人撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}