問(wèn)答題事件過(guò)程: 某星期三上午10時(shí)50分,客戶李某撥打95598供電服務(wù)熱線反映,當(dāng)?shù)毓╇娝氖┕と藛T在進(jìn)行線路架設(shè)完畢后,未將遺留的導(dǎo)線、桿塔清理,因?yàn)榇謇餂](méi)有路燈導(dǎo)致行人晚上路過(guò)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)車(chē)輛被刮傷的情況,客戶要求當(dāng)?shù)毓╇娝皶r(shí)前往處理該情況??头行脑诳蛻魭鞌嚯娫捄?,詳細(xì)記錄了客戶反映的情況,并在30分鐘內(nèi)完成了工單審核,并向相關(guān)公司派發(fā)了“意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理”工單。相關(guān)公司門(mén)接單后,立即安排當(dāng)?shù)毓╇娝藛T對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)遺留物品進(jìn)行了清理,確認(rèn)已經(jīng)清理完畢后,便于當(dāng)天下午16時(shí)將該工單回復(fù)。國(guó)網(wǎng)客服中心接到回單并審核確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤后,于當(dāng)天下午17時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行了回訪,客戶無(wú)人接聽(tīng)電話;當(dāng)天晚上21:30分,客服中心再次對(duì)客戶進(jìn)行了回訪,客戶接聽(tīng)了電話,表示遺留物品已經(jīng)清理完畢,但客戶同時(shí)反映其所在的電表箱近期經(jīng)常出現(xiàn)跳閘情況,請(qǐng)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)幫助處理??头行幕卦L完畢后隨即將該工單進(jìn)行了回退處理。請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

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2.問(wèn)答題事件過(guò)程: 城門(mén)制鞋廠副廠長(zhǎng)張先生于4月19日到某A級(jí)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)新裝用電,看到兩個(gè)柜臺(tái)均在辦理業(yè)務(wù),因無(wú)人接待,便詢問(wèn)1號(hào)柜臺(tái)工作人員:“同志,請(qǐng)問(wèn)新裝用電怎么辦理?”1號(hào)柜臺(tái)小陳正在忙碌地工作,聽(tīng)到問(wèn)話便回答到:“稍等,這位客戶正在辦理業(yè)務(wù),您可以到2號(hào)柜臺(tái)咨詢?!睆埾壬?號(hào)柜臺(tái)旁等候15分鐘后,看到2號(hào)柜臺(tái)小李在辦完前一客戶的業(yè)務(wù)后接了一個(gè)電話未放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌就走到后臺(tái)去了,張先生又等了10分鐘,看見(jiàn)1號(hào)柜臺(tái)仍在辦理業(yè)務(wù)、2號(hào)柜臺(tái)工作人員一直沒(méi)有回到崗位上,便有些著急了,只好又走到1號(hào)柜臺(tái)前說(shuō):“同志,你能不能先跟我說(shuō)一下我新裝個(gè)電表需要什么材料,我在這等很久了?!毙£惔鸬剑骸霸偕缘纫粫?huì)吧,這位客戶快好了?!睆埾壬衷谝贿叺攘?分鐘,見(jiàn)小陳還未辦完,就上前急匆匆地問(wèn)道:“同志,你什么時(shí)候才能辦完,我咨詢個(gè)問(wèn)題都不行,你們的主管在哪!”小陳答復(fù)主管生病請(qǐng)假不在,又繼續(xù)工作。張先生隨即撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

最新試題

請(qǐng)問(wèn)在此客戶繳費(fèi)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方?并提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)指出存在的不規(guī)范之處并改正

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

提出改進(jìn)建議。

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并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

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請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處?請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

在這過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)分析:該案例違反了哪些規(guī)定?暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題?并給出建議?

題型:?jiǎn)柎痤}