問(wèn)答題事件過(guò)程:
某星期三上午10時(shí)50分,客戶李某撥打95598供電服務(wù)熱線反映,當(dāng)?shù)毓╇娝氖┕と藛T在進(jìn)行線路架設(shè)完畢后,未將遺留的導(dǎo)線、桿塔清理,因?yàn)榇謇餂](méi)有路燈導(dǎo)致行人晚上路過(guò)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)車(chē)輛被刮傷的情況,客戶要求當(dāng)?shù)毓╇娝皶r(shí)前往處理該情況??头行脑诳蛻魭鞌嚯娫捄?,詳細(xì)記錄了客戶反映的情況,并在30分鐘內(nèi)完成了工單審核,并向相關(guān)公司派發(fā)了“意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理”工單。相關(guān)公司門(mén)接單后,立即安排當(dāng)?shù)毓╇娝藛T對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)遺留物品進(jìn)行了清理,確認(rèn)已經(jīng)清理完畢后,便于當(dāng)天下午16時(shí)將該工單回復(fù)。國(guó)網(wǎng)客服中心接到回單并審核確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤后,于當(dāng)天下午17時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行了回訪,客戶無(wú)人接聽(tīng)電話;當(dāng)天晚上21:30分,客服中心再次對(duì)客戶進(jìn)行了回訪,客戶接聽(tīng)了電話,表示遺留物品已經(jīng)清理完畢,但客戶同時(shí)反映其所在的電表箱近期經(jīng)常出現(xiàn)跳閘情況,請(qǐng)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)幫助處理??头行幕卦L完畢后隨即將該工單進(jìn)行了回退處理。請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。
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最新試題
請(qǐng)問(wèn)在此客戶繳費(fèi)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方?并提出改進(jìn)建議。
題型:?jiǎn)柎痤}
在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
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請(qǐng)指出存在的不規(guī)范之處并改正
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請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
題型:?jiǎn)柎痤}
提出改進(jìn)建議。
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并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
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請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。
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請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處?請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
題型:?jiǎn)柎痤}
在這過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
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請(qǐng)分析:該案例違反了哪些規(guī)定?暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題?并給出建議?
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