問答題

事件過程：
某年11月，客戶李先生到當(dāng)?shù)毓╇娝从乘耶?dāng)月的電量高達(dá)728度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何月份的電量，客戶認(rèn)為電表肯定有問題，要求幫忙解決。接待他的營(yíng)業(yè)廳客戶代表小周告知說：“電表轉(zhuǎn)動(dòng)過快可能是由于漏電引起，您可以回家后將開關(guān)、插頭等電源斷開，目測(cè)電表是否還會(huì)走。”李先生回家做過試驗(yàn)后，于當(dāng)天下午再次來到供電所反映其家中并無漏電情況。客戶代表小周只簡(jiǎn)單回復(fù)說：“那我們就不清楚了，我們電表應(yīng)該是準(zhǔn)的，你自己回家處理吧。”對(duì)該事件，客戶代表小周沒做任何記錄，也沒有向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第二天，李先生再次到供電所反映該情況，仍沒有得到滿意答復(fù)。10天過去了，供電所始終沒有安排人員來檢查，李先生十分生氣就撥打了電視臺(tái)維權(quán)熱線與12315 投訴電話進(jìn)行了投訴。

請(qǐng)問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

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5.問答題

事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營(yíng)業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧?！标愊壬粯芬獾溃骸八洗瓮ㄖ^我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧?！痹诳蛻舻脑偃?qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖。客戶代表小李將此情況告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。

請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議？

最新試題

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

上述事件違反了哪些規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)指出存在的不規(guī)范之處并改正

題型：?jiǎn)柎痤}

通過以上案例，請(qǐng)分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？

題型：?jiǎn)柎痤}

在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

在這過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}