問答題事件過程： 2011年5月之前，供電所職工李某在收取村民照明電費時，執(zhí)行電價為0.60元/千瓦時，其中電費電價0.52元/千瓦時，使用稅務(wù)票據(jù)；另外的0.08元/千瓦時是代村委會收取的公益事業(yè)建設(shè)費。村民認為是電工執(zhí)行電價錯誤，從中牟取不正當利益，向當?shù)毓╇姽具M行了投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

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1.問答題

事件過程：
6月6日（周六）10：00，某居民客戶報修單戶停電。10：01客戶代表派發(fā)故障報修工單。
當日10：03某市公司搶修班接收故障報修工單并派工。10：30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場檢查，為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報修電能表故障停電。
10：40客戶第二次撥打95598熱線報修反映電能表燒壞，單戶停電。10：41客戶代表再次派發(fā)故障報修工單。
10：43計量搶修部門接收故障報修工單并派工。11：00計量搶修人員到達現(xiàn)場，更換電表后，客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn)，此次停電家中電冰箱、電腦燒壞，要求賠償。計量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場核損，并告知客戶公司用電檢查人員會根據(jù)相關(guān)規(guī)定，到客戶家中調(diào)查、核實情況。
11：30該公司分別填寫故障處理意見后，回復(fù)故障報修工單。
6月7日（周日）14：00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況，也未與其聯(lián)系。14：05客戶代表派發(fā)“意見－供電服務(wù)－服務(wù)行為－家用電器損壞”工單。

請問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。