問(wèn)答題

事件過(guò)程：
2015年6月22日，客戶(hù)李先生致電95598投訴供電公司未按規(guī)定時(shí)間停電：李先生表示收到計(jì)劃?rùn)z修停電的時(shí)間是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停電。當(dāng)時(shí)客戶(hù)的生產(chǎn)線正在工作，突然停電給其造成較大損失。客戶(hù)撥打當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳電話咨詢(xún)，營(yíng)業(yè)廳工作人員表示對(duì)停電問(wèn)題并不知情，讓其撥打95598咨詢(xún)。李先生強(qiáng)烈不滿，并要求賠償。

并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

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4.問(wèn)答題

事件過(guò)程：
3月2日（周一）18：00，客戶(hù)李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶(hù)取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶(hù)李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語(yǔ)言的問(wèn)題，客戶(hù)表示非常不滿，要求該工作人員公開(kāi)道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶(hù)聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類(lèi) “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶(hù)第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問(wèn)題后，一直沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類(lèi) “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶(hù)后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。

提出改進(jìn)建議。
5.問(wèn)答題事件過(guò)程： 3月2日（周一）18：00，客戶(hù)李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。  3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶(hù)取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。 3月2日20：00客戶(hù)李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語(yǔ)言的問(wèn)題，客戶(hù)表示非常不滿，要求該工作人員公開(kāi)道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶(hù)聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類(lèi) “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。  3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。  3月4日12：00客戶(hù)第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問(wèn)題后，一直沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類(lèi) “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。  3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶(hù)后回復(fù)95598工單。 3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。請(qǐng)寫(xiě)出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？

最新試題

供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)指出存在的不規(guī)范之處并改正

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)這一過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}