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判斷題美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。

1.判斷題產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術特性。

2.判斷題質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。

3.填空題魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生（），但不充分也不會使人產(chǎn)生（）的那些特性。

4.填空題質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（）、形成和（）過程進行的抽象描述和理論概括。

5.填空題質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（）需要的質(zhì)量而進行的（）的總和。