單項(xiàng)選擇題客戶業(yè)績(jī)變化主要應(yīng)記錄于以下哪一類卡片或表格中（）

A.客戶資料卡
B.客戶管理卡
C.客戶等級(jí)分類表
D.客戶投訴記錄表


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是客戶資料卡應(yīng)包含的內(nèi)容（）

A.客戶名稱
B.客戶負(fù)責(zé)人
C.客戶主要聯(lián)絡(luò)人
D.客戶信譽(yù)度

2.單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集方法中，問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是（）

A.很難保持采訪對(duì)象的注意力
B.成本高
C.需要有技巧的采訪人員
D.回收期長(zhǎng)

3.單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集方法中，現(xiàn)場(chǎng)采訪的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.成本低
B.容易控制
C.有利于與被采訪者建立良好關(guān)系
D.侵犯性小

4.單項(xiàng)選擇題到圖書(shū)館收集資料得到的客戶信息屬于（）

A.原始資料來(lái)源
B.二手資料來(lái)源
C.個(gè)人來(lái)源
D.商業(yè)來(lái)源

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴專員主要負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作？（）

A.對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
B.維護(hù)客戶關(guān)系
C.對(duì)大客戶進(jìn)行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理