單項選擇題良好的溝通還需要有良好的溝通環(huán)境。環(huán)境包括適當的（）。

A.時機和場所
B.心理環(huán)境
C.人物狀態(tài)
D.信任


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1.單項選擇題客戶服務的基礎是（）

A.良好的服務態(tài)度
B.業(yè)務熟練、準確
C.善于傾聽
D.靈活應變

2.單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關，我不需要為他擔心

3.單項選擇題每種產品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

5.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?，集中業(yè)務資源，實現銷售效率的最大化

A.數據庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯動營銷
D.呼入交叉營銷