多項選擇題以下哪些選項可以用來申請個人權利質押貸款（）。

A.電子記賬類國債
B.個人壽險保險單
C.憑證式國債
D.到期的本外幣定期儲蓄存單


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1.多項選擇題客服代表主要有哪些壓力管理的方式（）

A.心理暗示法
B.運動調節(jié)法
C.合理情緒法
D.日志創(chuàng)作法

2.多項選擇題以下的激勵手段中哪些屬于精神激勵。（）

A.獎狀
B.晉升
C.福利
D.認同

3.多項選擇題知識能力考核指標包含哪些考核要素（）

A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質量
C.培訓考核
D.技能與知識

4.多項選擇題服務效率考核指標包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務量
D.投訴予表揚