單項選擇題客戶只需要一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶即可享受業(yè)務(wù)、快捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時間成本和經(jīng)濟成本，這體現(xiàn)了客服中心的（）。

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值


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1.單項選擇題信用卡服務(wù)的主渠道是（）。

A.物理網(wǎng)點
B.客戶服務(wù)中心
C.網(wǎng)上銀行
D.移動App

2.單項選擇題為了避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致服務(wù)中斷，客服中心采用了什么辦法（）。

A.設(shè)置綜合客服中心
B.設(shè)置多點客服中心
C.設(shè)置混合型客服中心
D.設(shè)置大型客服中心

3.單項選擇題目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心

4.多項選擇題現(xiàn)代化客服中心的作用包括（）。

A.幫助企業(yè)強化客戶服務(wù)
B.提高銷售以及內(nèi)部管理水平
C.提升企業(yè)的綜合競爭力
D.實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流

5.多項選擇題以下屬于關(guān)懷類電話呼出業(yè)務(wù)的是（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題