單項(xiàng)選擇題若客戶于2019.07.08辦理代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)，并于當(dāng)天成功開戶，請(qǐng)問客戶于哪一天可進(jìn)行黃金買賣（）

A.2019.07.08
B.2019.07.09
C.2019.07.10
D.2019.07.11


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4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是傾聽三要點(diǎn)，“看”的描述？（）

A.停止肢體活動(dòng)，讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意，不輕易打斷對(duì)方
D.專注而有回應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來說，一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識(shí)
D.客戶滿意