單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)人員要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)了酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。

A.情感性
B.體驗(yàn)性
C.個(gè)體性
D.差異性


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2.單項(xiàng)選擇題目前酒店業(yè)已步入了（）時(shí)代。

A.服務(wù)中心論
B.產(chǎn)品競爭
C.品牌競爭
D.價(jià)格競爭

3.多項(xiàng)選擇題酒店發(fā)展趨勢有（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.綠色化

4.多項(xiàng)選擇題酒店的業(yè)務(wù)部門有（）

A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.人事處

5.多項(xiàng)選擇題酒店業(yè)務(wù)設(shè)置的依據(jù)有（）

A.國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.客源市場的需求
C.國際慣例
D.酒店的類型、區(qū)位、硬件條件等其他依據(jù)