判斷題贊美具有強大的力量，是溝通中的潤滑劑。

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2.多項選擇題當初下下列哪些跡象可以幫助我們找到合適時機，及時促成交易。（）

A.同一問題問了兩次以上
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶詢問產品的后續(xù)流程
D.客戶主動詢問產品細節(jié)

3.多項選擇題下列關于FAB法描述正確的是（）。

A.A是特征，即金融產品或服務的事實、數據和特點
B.F是優(yōu)點或優(yōu)勢，即金融產品或服務的特征如何使用，或如何幫助所有客戶
C.B是客戶利益與價值，即金融產品或服務如何滿足某個客戶所表達出來的明確需求
D.運用FBA法進行銷售勸說時，需要注意的是客戶本身關心的利益點是什么，然后拖投其所好

4.多項選擇題營銷中傾聽的技巧包括（）

A.確認
B.澄清
C.反饋
D.記錄

5.多項選擇題客戶營銷中的提問技巧具體分為（）。

A.同一時間只問一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇正確提問方式