A.A是特征，即金融產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)、數(shù)據(jù)和特點(diǎn)
B.F是優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，即金融產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用，或如何幫助所有客戶
C.B是客戶利益與價(jià)值，即金融產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足某個(gè)客戶所表達(dá)出來(lái)的明確需求
D.運(yùn)用FBA法進(jìn)行銷(xiāo)售勸說(shuō)時(shí)，需要注意的是客戶本身關(guān)心的利益點(diǎn)是什么，然后拖投其所好
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A.確認(rèn)
B.澄清
C.反饋
D.記錄
A.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
B.前奏
C.反問(wèn)
D.選擇正確提問(wèn)方式
A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.實(shí)用性
D.需求
A.資格限制法
B.原因請(qǐng)求法
C.一切原理法
D.優(yōu)惠通知法
A.根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，客戶提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是目標(biāo)客戶。
B.為了成功地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，客服代表要了解客戶的預(yù)算。
C.根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開(kāi)放式提問(wèn)方式來(lái)了解客戶的需求。
D.用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶，讓客戶感到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)正確的決定。
最新試題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。