單項選擇題考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經驗的客服代表甚至在客戶說第一句話后能立刻判斷出客戶類型，（）以便溝通順利進行
A.轉變服務態(tài)度
B.轉移話題
C.正面回答客戶問題
D.調整表達方式
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1.單項選擇題封閉式提問的作用是（）
A.獲得更全面的情況
B.引導確認更詳盡的細節(jié)
C.確認客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感
2.單項選擇題傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽講究（）、看、聽三個要點
A.停
B.靜
C.記
D.等
3.單項選擇題（）是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運動狀態(tài)支配下語句的聲音形式
A.語氣
B.重音
C.節(jié)奏
D.停連
4.單項選擇題共鳴分為胸腔共鳴、口腔共鳴、（）等，客服代表可以通過練習實踐，學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體，以達到理想的音質音色
A.腹腔共鳴
B.喉腔共鳴
C.鼻腔共鳴
D.頭腔共鳴
5.單項選擇題一般情況下客服代表應將自己的語速控制在（）字/分鐘以內
A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題