單項(xiàng)選擇題超級(jí)柜臺(tái)每次離行上門服務(wù)時(shí)間原則上不得超過（）個(gè)工作日。

A.5
B.10
C.15
D.30


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1.單項(xiàng)選擇題開展離行上門服務(wù)的超級(jí)柜臺(tái)，無線通訊SIM卡應(yīng)由（）保管。

A.網(wǎng)點(diǎn)
B.支行統(tǒng)一
C.二級(jí)分行統(tǒng)一
D.以上均可

2.單項(xiàng)選擇題因超級(jí)柜臺(tái)設(shè)備故障或客戶未及時(shí)取走而被吞沒的卡片，以下處理方法正確的是（）。

A.剪角作廢
B.直接返還客戶
C.按照自助設(shè)備吞卡處理規(guī)定處理
D.以上方法均可

4.單項(xiàng)選擇題超級(jí)柜臺(tái)作業(yè)中心的身份審核員在受理客戶身份信息審核業(yè)務(wù)時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于審核要點(diǎn)（）。

A.檢查系統(tǒng)獲取的身份證信息是否清晰、完整和正確
B.檢查核對(duì)身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果是否一致
C.檢查聯(lián)網(wǎng)核查照片、身份證照片與客戶現(xiàn)場(chǎng)頭像是否一致
D.核實(shí)業(yè)務(wù)辦理是否為客戶意愿

5.單項(xiàng)選擇題超級(jí)柜臺(tái)備用鑰匙如需啟封，需經(jīng)（）批準(zhǔn)，使用完畢后要立即密封放入保險(xiǎn)柜。

A.內(nèi)勤行長(zhǎng)
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C.支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部負(fù)責(zé)人
D.支行主管行長(zhǎng)

最新試題

營(yíng)業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)，骨干網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間采用不低于（）的勞動(dòng)組合模式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

骨干網(wǎng)點(diǎn)選配（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工在客戶服務(wù)中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況，必須（）接遞單據(jù)、名片等物品。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)生營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，員工要誠(chéng)懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。

題型：判斷題

所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工為客戶指引方向，請(qǐng)客戶輸入密碼，請(qǐng)客戶核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語言指引未使用手勢(shì)的情況。

題型：判斷題

營(yíng)業(yè)期間，（）根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將（）放在首位，進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示（神秘人主動(dòng)詢問該產(chǎn)品有無風(fēng)險(xiǎn)），語言通俗易懂。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，提示客戶禁止入內(nèi)；理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。

題型：判斷題