單項選擇題飯店對原有設(shè)備進行技術(shù)加工，以追加勞動的形式改變和提高原有設(shè)備的使用價值稱為（）。

A.大修理
B.預(yù)知維修
C.設(shè)備改造
D.改善維修


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1.單項選擇題飯店的“萬能工”最基本的職責(zé)是（）。

A.負責(zé)飯店設(shè)備的日常檢修
B.負責(zé)飯店設(shè)備的診斷與保養(yǎng)
C.負責(zé)飯店設(shè)備的應(yīng)急維修
D.負責(zé)客房設(shè)備的日常檢查與維修

3.多項選擇題“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務(wù)，其基本特征是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.大眾化
C.社會化
D.個性化

4.多項選擇題根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計過程運作要素的有（）。

A.供方的義務(wù)
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供規(guī)范
E.質(zhì)量控制規(guī)范

5.多項選擇題飯店服務(wù)按照不同的層次可分為（）。

A.核心服務(wù)
B.延伸服務(wù)
C.形式服務(wù)
D.輔助服務(wù)