問答題簡要闡述服務(wù)質(zhì)量差距

參考答案： 客戶期望和管理者認(rèn)知的差異；管理認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)傳遞的差異；服務(wù)傳遞和外部溝通的差異；客戶期...