單項選擇題不屬于旅游企業(yè)員工心理受挫后的消極表現(xiàn)主要有（）。
A.攻擊
B.冷漠
C.升華
D.退化和固執(zhí)
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1.單項選擇題服務(wù)人員接待不主動、不熱情；語言不文明，使游客感到難堪；不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣等。這屬于（）。
A.客觀原因
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.服務(wù)態(tài)度不好
2.單項選擇題旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）。
A.整潔干凈
B.隱秘安全
C.環(huán)境舒適
D.信任尊重
E.新鮮感
3.單項選擇題不屬于常用的心理調(diào)適方法有（）。
A.自我暗示法
B.自我激勵法
C.情境遷移法
D.加強(qiáng)道德修養(yǎng)
4.單項選擇題在游覽過程中，服務(wù)人員要跟（）旅游者多交流，不要冷落他們。
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.粘液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
5.單項選擇題一位想進(jìn)行觀光游的旅游者會對山水風(fēng)景方面的廣告感興趣，也會主動咨詢觀光方面的線路；而一位想進(jìn)行購物旅游的人則會對組織去香港的旅游團(tuán)更加關(guān)注。這是引起無意注意的（）因素。
A.情緒狀態(tài)
B.興趣需要
C.經(jīng)驗水平