電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲(chǔ)存性。

2.名詞解釋客戶引薦法
參考答案：

指營銷人員由現(xiàn)有客戶介紹他認(rèn)為有可能購買產(chǎn)品的潛在客戶的方法。避免尋找工作的盲目性，而且有助于營銷人員贏得新客戶的信任。

參考答案：某種介質(zhì)；拓樸結(jié)構(gòu)
參考答案：個(gè)人；公共；財(cái)經(jīng)
參考答案：

具有消費(fèi)導(dǎo)向作用
是促銷的武器
有助于新產(chǎn)品的銷售
有利于開拓新市場
品牌定位的原則

參考答案：

從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)；
從單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)；
從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)；
從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。

參考答案：對(duì)非法復(fù)制竊取移動(dòng)電話號(hào)碼的行為，應(yīng)當(dāng)以盜竊罪從重處罰。
對(duì)明知是他人非法復(fù)制的移動(dòng)電話而倒賣的，應(yīng)當(dāng)以銷贓罪...