服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.05.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋服務名牌

參考答案：是指有較高市場知名度、市場占有率和市場信譽的服務品牌，其實質(zhì)是消費者“普遍的認同感和品牌忠誠度，即形成相對穩(wěn)...

2 服務環(huán)境在整個服務營銷管理中的四大功能不包括（）

3 經(jīng)驗特性是消費者在（）決定的性質(zhì)。

4 下列關于記錄的說法正確的是（）

5.問答題服務營銷鐵三角是什么？三者之間的關系如何？

服務性企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷，對顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務。

6 超出授信額度以外的資金占用，按相關商務政策辦理按月息（）收取資金占用費

7.問答題服務營銷組合7P是什么？

產(chǎn)品，定價，促銷，渠道，人員，過程，有形展示。

8 成功定位的原則的提出者是（）

9 顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。

10 在服務營銷活動中，能夠直接為企業(yè)所控制的因素為（）。