中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.08.14)

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1 客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。

2 確定廣告時(shí)，需要進(jìn)行（）幾個(gè)方面的決策。

3.問(wèn)答題我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)用工制度包括什么？

（1）勞動(dòng)就業(yè)制度；
（2）勞動(dòng)合同制度；
（3）工作時(shí)間、休息休假和工資制度。

4 名片應(yīng)（）。

5.填空題（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。

6.問(wèn)答題所有的演示按進(jìn)程劃分有哪些？

演示前期準(zhǔn)備、演示進(jìn)程、演示后期總結(jié)3個(gè)階段。

7 NGN是在不斷地演進(jìn)和完善的概念。對(duì)它的基本要求包括。（）

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述營(yíng)銷渠道長(zhǎng)度。

指中間商層次的多少。

9.判斷題形象的整合是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷傳播的第一個(gè)層次。（）

10.名詞解釋滿意度指數(shù)

是在滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。