用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(2018.12.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是用電地址？

參考答案：用電地址指用戶用電的地址，按公安部門規(guī)定的標準街（路）、巷、號或樓號、單元、住房號以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等。對在供電企業(yè)已立戶的...

2.問答題對從接到報修到故障修復(fù)的時間有何承諾？

低壓故障一般不超過8小時；10kv架空線路故障不超過16個小時；電纜故障不間斷處理。

3.問答題業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容包括用電申請和登記，供電的可靠性、必要性、合理性審查，確定供電方案，編制工程概算，設(shè)計與施工，簽訂供用...

4.問答題業(yè)務(wù)受理中報裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容有哪些？

參考答案：通過電話和網(wǎng)絡(luò)進行報裝的客戶進行指導、引導，提供專業(yè)服務(wù)，當客戶要求辦理業(yè)務(wù)時，以工作單方式記錄必需的客戶初始資料信息，...

5.判斷題某客戶原報裝動力用電，現(xiàn)改為居民生活用電，應(yīng)為其受理改類申請。

6.問答題業(yè)擴報裝的主要作用是什么？

參考答案：業(yè)擴報裝的主要作用如下：
（1）促進電網(wǎng)的發(fā)展。為了滿足國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平不斷提高對電力需求量增...

7 （）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。

8.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對各類業(yè)務(wù)資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來回答）

（1）工作單
（2）報表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

9.判斷題電力95598客戶服務(wù)中心不受理客戶的用電業(yè)務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)。

10.判斷題電力客戶的用電需求由政府部門確定。