用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（）

2 在工作中為更有效安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

3 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)崗位，為客戶(hù)提供（）等查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)。

4 提高功率因數(shù)的作用有（）。

5 客戶(hù)抱怨是因?yàn)椋ǎ?/a>

6 當(dāng)一個(gè)客戶(hù)很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

7 下列哪項(xiàng)舉止符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

8 在我國(guó)，根據(jù)供電方式、用電需求等因素，供電合同包括（）

9 下列哪些屬于違約用電行為（）。

10 95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）