用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費的合同。

2 “95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。

3 申請（），應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

4 對查獲的竊電案件的處理手段：（）

5 超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。

6 在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

7 公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為（）

8 在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）。

9 輸、配電線路發(fā)生短路會出現(xiàn)（）。

10 客戶服務(wù)過程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

<noscript id="b960t"></noscript>