用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何節(jié)約電視機(jī)用電？

參考答案：使用電視機(jī)時，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開關(guān)，對無交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙...

2 申請（），應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

3 南方電網(wǎng)公司的行為理念是什么。（）

4.問答題95598座席應(yīng)如何處理重復(fù)報(bào)修或催問報(bào)修結(jié)果？

參考答案：可告知客戶：您好，這項(xiàng)工作我們已經(jīng)安排，搶修人員正在全力排除故障，請您耐心等待一段時間好么。
如果客戶想進(jìn)一步...

5 《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中要求：營業(yè)廳應(yīng)采取多種形式向客戶公示應(yīng)公布的相關(guān)資料。公示方式包括（）等。

6 當(dāng)一個客戶很生氣地打電話進(jìn)來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

7 當(dāng)竊電時間無法查明時，每日竊電時間按：（）

8 語音的物理特性主要包含（）。

9 針對客戶提出的座席員不能立即處理的問題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。

10 “95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。