卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

2 以下選項(xiàng)屬于感性目標(biāo)的有（）。

3 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

4 （）是指對(duì)具體的某個(gè)崗位、某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)。

5 峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

6.判斷題（）每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

7 （）上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。

8 服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

9.判斷題（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)兩種。

10 與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。