卷煙品牌營銷與管理卷煙品牌營銷與管理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶經(jīng)理“135”工作法三個(gè)要素是什么？

圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要素。

2 假冒卷煙產(chǎn)品的基本特征論述正確的是（）。

3 消費(fèi)者在首次接觸、嘗試某產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有“怕買錯(cuò)“的心理，更傾向于（）。

4.判斷題列表分析涉及到的因素，應(yīng)視分析目的而定。

5 收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的（）。

6.問答題受理零售客戶和消費(fèi)者投訴、意見、建議及咨詢，及時(shí)解答問題，消除抱怨。一般在多長時(shí)間辦結(jié)完成？

3天內(nèi)辦結(jié)完成。

7 某市煙草公司年銷售卷煙120000箱，其中A類客戶銷售25000箱，占20.8%。這種銷售分析方法叫做（）。

8.判斷題ABC分析法中，企業(yè)對(duì)于A類品項(xiàng)應(yīng)提供更多關(guān)注、使用更好的控制系統(tǒng)，并且通過較高的庫存水平來保持高需求滿足程度。

9 按各答案被選擇的比例列表分析時(shí)應(yīng)注意，這種列表的百分比總和（）100%。

10 以下哪些分析方法不屬于絕對(duì)分析法？（）