銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.02.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 組織實施網(wǎng)點服務文化建設，加強團隊管理是（）的工作內(nèi)容之一。通過現(xiàn)場指導、召開晨會和例會等方式指導員工服務操作，組織實施表揚與激勵、網(wǎng)點服務質(zhì)量日常巡檢等，建設網(wǎng)點服務文化；關注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；及時給員工提供指導或激勵，調(diào)動員工工作積極性；為員工提供各種培訓機會，努力提高員工綜合業(yè)務素質(zhì)；監(jiān)督員工業(yè)績與行為，組織實施員工考核。

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2 為普通客戶提供基本交易服務，以服務一般客戶和提供便民交易服務為主的營業(yè)網(wǎng)點是（）。

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3.判斷題企業(yè)網(wǎng)銀在領取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。

參考答案：錯誤

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4 打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

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5 營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關鍵和起始點。

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6 因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機，停機以下（）天及一下的，由一級支行（或相當機構(gòu)）負責審批。

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