國家電網(wǎng)供電營銷知識章節(jié)練習(xí)(2020.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。

參考答案：錯誤

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2.填空題確定用戶電價的三要素是（）、用電容量、電壓等級。

參考答案：用電類別

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3.問答題請問如果你是“95598”接線員如何處理？

參考答案：（1）安撫客戶情緒。
（2）對欠費的規(guī)定，電費違約金，欠費停電。
（3）取得教委批準(zhǔn)的幼兒園執(zhí)行居民...

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4.判斷題臨時用電也執(zhí)行兩部制電價。

參考答案：錯誤

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5.填空題電話服務(wù)禮儀要求，堅持用（）開頭，請字在中，謝謝或再見結(jié)尾。

參考答案：您好

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6.問答題站前區(qū)某工廠用電變壓器容量160KVA，2010年6月1日，私自更換為250KVA變壓器，同時與另一戶簽訂協(xié)議，為其供電200KVA，雙方按電能表結(jié)算電費。7月1日被檢查人員發(fā)現(xiàn)并實施停電措施。請分析該戶存在哪些違約行為，應(yīng)交納的違約電費是多少。

參考答案：該工廠私自超過合同用量用電，不屬于兩部制電價的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。該工廠同時私自對外...

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7.判斷題《供電服務(wù)規(guī)范》要求“95598”座席人員在回答客戶咨詢時，對自己不清楚、不了解的問題，也要盡自己所能認真回答。

參考答案：錯誤

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8.判斷題因抗旱需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費用和應(yīng)付電費由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費中支出。

參考答案：錯誤

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9.填空題遼寧省電網(wǎng)現(xiàn)行的峰谷分時電價政策中，時段、價格浮動，高峰時段：（）；低谷時段：（）；其余時段為平時段。高峰時段電價按基礎(chǔ)電價上?。ǎ?；低谷時段電價按基礎(chǔ)電價下?。ǎ?；平時段電價不變。

參考答案：7：30-11：30，17：00-21：00；22：00-5：00；50%；50%

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10.填空題對（）、（）、（）、（），每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。

參考答案：同一臺區(qū)的客戶；同一供電線路的專變客戶；同一戶號有多個計量點的客戶；存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶

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