國家電網(wǎng)供電營銷知識章節(jié)練習(2020.05.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題基本電費的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。

參考答案：正確

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2.問答題你將如何處理這一情況？

參考答案：服務人員應首先安撫客戶的情緒，表達同理心，對于情緒激動、有怒氣的客戶，應先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭取...

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3.填空題與客戶溝通時，應語速適中，過快顯得急，過慢顯得慵懶及漫不經(jīng)心。一般控制在每分鐘（）字之間。

參考答案：200-300

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4.填空題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶辦理減容須提前（）天前向供電企業(yè)提出申請；客戶辦理暫停須提前（）天前向供電企業(yè)提出申請。

參考答案：5；5

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5.填空題在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于（）者，暫停期間基本電費照收。

參考答案：十五天

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6.問答題某10KV大工業(yè)用戶于2009年10月新裝設備容量為600KVA*2，由于產(chǎn)業(yè)鏈斷條，經(jīng)濟滑坡的影響，于2010年7月申請暫減容600KVA*1，減容時間為2010年7月15日至2010年12月31日。請問該申請窗口是否應該受理？應如何建議客戶？如客戶按窗口人員指導辦理手續(xù)，7月份基本電費如何計算？

參考答案：①、不應該受理減容。因為減容的時限為6個月至兩年，客戶申請的時間少于六個月。
②、建議客戶辦理暫停手續(xù)。暫停的...

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7.填空題《電力供應與使用條例》規(guī)定，用戶移表須向供電企業(yè)提出申請，移表所需的費用由（）負擔。

參考答案：用戶

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8.填空題供電企業(yè)應當按照國家核準的（）和（）的記錄，向用戶計收電費。

參考答案：電價；用電計量裝置

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9.填空題國家電網(wǎng)公司大力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設，樹立（）的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶，服務于發(fā)電企業(yè)，服務于社會發(fā)展。

參考答案：真誠服務，共謀發(fā)展

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10.填空題10KV大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明綜合電價應為（）。

參考答案：0.529元/kwh

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