卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網

1 服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的（）。

2 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

3 服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。

4 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

5 服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和（信息收集）四種方法。