卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

2 服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

3 服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）和結(jié)果檢查兩種方式。

4 服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

5 服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。