石化油直銷考試客戶關(guān)系單項選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。

2 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

3 因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。

4 客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

5 （）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。