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石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.19)
來源:考試資料網(wǎng)
1
()是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織,并使其成為自己的客戶,借助其幫助和協(xié)作,將該目標(biāo)客戶群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。
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2
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。
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3
客戶辦公地址搬遷,導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍,屬于()導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
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4
客戶終生價(jià)值既包括(),又包括未來價(jià)值。
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5
()指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。
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