單項選擇題（）是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協作，將該目標客戶群中的其他對象轉化為現實客戶的方法。
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網絡尋找法
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1.單項選擇題美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費的國內飛行的活動，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺崿F客戶忠誠的。
A.獎勵忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個性服務
2.單項選擇題（）指的是客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉換成本
3.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產品或服務不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
4.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產品或服務完全滿意時，往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
5.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
最新試題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關系的特征：（）
題型：多項選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括：（）
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題