卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。

2 服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）和結(jié)果檢查兩種方式。

3 信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

4 服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

5 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。