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每日一練
章節(jié)練習
物業(yè)管理師客戶管理單項選擇題每日一練(2019.01.15)
來源：考試資料網(wǎng)
1
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。其形式不包括（）。
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2
對于客戶滿意問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的問卷的提問類型來說，問卷的提問類型有陳述性格式、定性格式、對比格式（針對期望值）、對比格式（針對競爭態(tài)勢）。下列提問屬于定性格式的是（）。
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3
客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中第一個步驟是（）。
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4
對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。
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5
客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。
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