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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。

2 現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。

3 郵寄調(diào)查的缺點是（）。

4 服務監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導服務人員。

5 面談調(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。