物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。

2 對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

3 客戶希望聽(tīng)到"如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì)告訴您我來(lái)處理它的步驟與時(shí)間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

4 對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問(wèn)答式有利方面的是（）。

5 在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是（）。