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市場營銷學(xué)服務(wù)市場營銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。

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2 顧客對企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來表示。

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3 飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）

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4 服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。

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5 集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點(diǎn)，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。

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